Política de envíos

Generalidades

En etnika.co, nos comprometemos a despachar tus pedidos en los tiempos estipulados. Sin embargo, los envíos se realizan a través de una empresa externa de mensajería, por lo que no somos responsables del servicio de transporte ni actuamos como empresa de mensajería. Esto significa que, aunque garantizamos el despacho en los plazos acordados, los tiempos de entrega finales están sujetos a las condiciones de la empresa transportadora y a factores externos.

Proceso de despacho

1. Tiempos de procesamiento: Los pedidos serán procesados y despachados dentro de un plazo de [X días hábiles] desde la confirmación del pago. En temporadas altas o promociones, este plazo podría extenderse, lo cual será informado oportunamente.
2. Notificaciones: Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, recibirás un correo electrónico con la guía o número de rastreo para que puedas hacer el seguimiento de tu envío.

Tiempos de entrega

• Tiempos estimados: Los tiempos de entrega estimados dependerán de la empresa de mensajería seleccionada y de la ubicación del destinatario. Estos tiempos serán informados al momento de la compra.
• Retrasos: No nos hacemos responsables por retrasos causados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, bloqueos en las vías o cualquier otra causa externa a nuestra operación.

Cobertura y costos de envío

• Zonas de entrega: Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a ciertos destinos internacionales, dependiendo de la cobertura de la empresa de mensajería.
• Tarifas: Los costos de envío se calculan automáticamente al realizar tu pedido, en función del destino y las características del paquete. En algunos casos, podríamos ofrecer promociones o descuentos en el costo de envío, los cuales serán informados en el momento de la compra.

Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

1. Verificar que el empaque esté en buenas condiciones.
2. Abrir el paquete en presencia del transportador para constatar el estado del contenido.
3. Informarnos de cualquier anomalía (daños, faltantes, etc.) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto afectado.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Si encuentras un problema con tu pedido, puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Ten en cuenta que cualquier inconveniente relacionado con el transporte debe ser reportado inmediatamente para que podamos ayudarte con la gestión ante la empresa transportadora.

Limitaciones de responsabilidad

Una vez el pedido es entregado a la empresa de mensajería:

• El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al transportador, según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
• etnika.co no será responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega causados por factores externos.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos en:
Correo electrónico: info@etnika.co