Política de garantías, devoluciones y reembolsos

En etnika.co, nos regimos por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) para garantizar tus derechos como cliente. Nuestra política busca ofrecerte claridad y respaldo en caso de que tengas problemas con los productos adquiridos.

Garantías

Productos defectuosos o con problemas de calidad

1. Duración de la garantía: La duración de la garantía varía según el producto y se especifica en la descripción del mismo. En caso de no especificarse, se aplicará el plazo mínimo de garantía establecido por la ley, que es de un (1) año para bienes no consumibles.
2. Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos o cualquier inconveniente que haga que el producto no sea apto para su uso normal.
3. Exclusiones: No se cubrirán daños causados por:
   • Uso indebido del producto.
   • Desgaste normal.
   • Accidentes, caídas o modificaciones realizadas por el cliente.

Proceso para reclamar la garantía

1. Notificación: Debes notificar cualquier problema dentro del plazo de garantía, enviando un correo a info@etnika.co con:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Fotografías o videos del defecto identificado.
2. Evaluación: Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te notificaremos si el reclamo aplica. Esto puede requerir el envío del producto para su revisión.
3. Soluciones: Si el reclamo es válido, podremos:
   • Reparar el producto.
   • Cambiarlo por uno nuevo.
   • Devolverte el dinero, según corresponda.

Devoluciones

Condiciones para devoluciones

1. Plazo para devoluciones: Según el Derecho de Retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), tienes hasta cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para solicitar la devolución, siempre que:
   • El producto no haya sido usado.
   • Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.
   • Incluya todos sus accesorios.
2. Excepciones: No aplican devoluciones para productos personalizados, productos bajo pedido especial o artículos de higiene personal.

Proceso para solicitar una devolución

1. Notificación: Envía tu solicitud a info@etnika.co con:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
2. Envío del Producto: Los costos de envío por devoluciones por derecho de retracto corren por cuenta del cliente.
3. Revisión: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Contacto para garantías y devoluciones

Si tienes dudas o necesitas iniciar un reclamo, contáctanos en:

• Correo electrónico: info@etnika.co

Nota: Esta política se encuentra en cumplimiento de la legislación colombiana y busca brindarte respaldo y tranquilidad al realizar tus compras en etnika.co.