{"id":759,"date":"2024-08-19T13:33:59","date_gmt":"2024-08-19T18:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/etnika.co\/?page_id=759"},"modified":"2026-09-23T15:54:53","modified_gmt":"2026-09-23T20:54:53","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/etnika.co\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00edas, devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de garant\u00edas, devoluciones y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>etnika.co<\/strong>, nos regimos por el <strong>Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011)<\/strong> para garantizar tus derechos como cliente. Nuestra pol\u00edtica busca ofrecerte claridad y respaldo en caso de que tengas problemas con los productos adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\"><strong>Garant\u00edas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">Productos defectuosos o con problemas de calidad<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Duraci\u00f3n de la garant\u00eda:<\/strong> La duraci\u00f3n de la garant\u00eda var\u00eda seg\u00fan el producto y se especifica en la descripci\u00f3n del mismo. En caso de no especificarse, se aplicar\u00e1 el plazo m\u00ednimo de garant\u00eda establecido por la ley, que es de <strong>un (1) a\u00f1o<\/strong> para bienes no consumibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cobertura:<\/strong> La garant\u00eda cubre defectos de fabricaci\u00f3n, materiales defectuosos o cualquier inconveniente que haga que el producto no sea apto para su uso normal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exclusiones:<\/strong> No se cubrir\u00e1n da\u00f1os causados por:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso indebido del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Desgaste normal.<\/li>\n\n\n\n<li>Accidentes, ca\u00eddas o modificaciones realizadas por el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">Proceso para reclamar la garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaci\u00f3n:<\/strong> Debes notificar cualquier problema dentro del plazo de garant\u00eda, enviando un correo a info@etnika.co con:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas o videos del defecto identificado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n:<\/strong> Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te notificaremos si el reclamo aplica. Esto puede requerir el env\u00edo del producto para su revisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soluciones:<\/strong> Si el reclamo es v\u00e1lido, podremos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reparar el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambiarlo por uno nuevo.<\/li>\n\n\n\n<li>Devolverte el dinero, seg\u00fan corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Devoluciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">Condiciones para devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plazo para devoluciones:<\/strong> Seg\u00fan el <strong>Derecho de Retracto<\/strong> (art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011), tienes hasta <strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la entrega del producto para solicitar la devoluci\u00f3n, siempre que:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto no haya sido usado.<\/li>\n\n\n\n<li>Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluya todos sus accesorios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excepciones:<\/strong> No aplican devoluciones para productos personalizados, productos bajo pedido especial o art\u00edculos de higiene personal.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">Proceso para solicitar una devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaci\u00f3n:<\/strong> Env\u00eda tu solicitud a info@etnika.co con:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n (no es requisito indispensable, pero nos gustar\u00eda saberlo)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo del Producto:<\/strong> Los costos de env\u00edo por devoluciones por derecho de retracto corren por cuenta del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisi\u00f3n:<\/strong> Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso dentro de un plazo m\u00e1ximo de <strong>quince (15) d\u00edas calendario<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">Contacto para garant\u00edas y devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes dudas o necesitas iniciar un reclamo, cont\u00e1ctanos en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@etnika.co<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> Esta pol\u00edtica se encuentra en cumplimiento de la legislaci\u00f3n colombiana y busca brindarte respaldo y tranquilidad al realizar tus compras en <strong>etnika.co<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de garant\u00edas, devoluciones y reembolsos En etnika.co, nos regimos por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) para garantizar tus derechos como cliente. 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